Comment Inersio a accompagné un client en digitalisant la prise de rendez-vous grâce à une application mobile sur-mesure

Dans le secteur du transport médicalisé, la réactivité et la qualité de service sont essentielles. Face à un nombre croissant d’appels pour la prise de rendez-vous, TCVS a fait appel à Inersio pour concevoir une application mobile sur-mesure dédiée à ses patients.

Objectif : désaturer le standard téléphonique et offrir un service plus fluide et autonome. Retour sur ce projet digital à forte valeur ajoutée.

📞 Un standard téléphonique saturé et une prise de rendez-vous complexe

Avant la mise en place de la solution digitale, TCVS devait gérer un flux important d’appels entrants quotidiennement pour la prise de rendez-vous de trajets médicalisés.

Ce système générait plusieurs difficultés :

• Un standard souvent saturé, avec des délais d’attente pour les patients.

• Des risques d’erreurs ou de double réservation.

• Une gestion administrative lourde et chronophage pour les équipes.

• Une absence de solution digitale adaptée pour les patients.

Face à cette situation, l’entreprise souhaitait proposer un outil mobile simple et accessible à tous, permettant aux patients de planifier eux-mêmes leurs transports médicaux.

📱 La réponse digitale d’Inersio : une application mobile intuitive et connectée

Pour répondre à ce besoin, Inersio a conçu et développé une application mobile sur-mesure, en étroite collaboration avec leurs équipes terrain et leur service patientèle.

Les fonctionnalités clés de l’application :

• Prise de rendez-vous en ligne pour les trajets médicalisés, avec choix de la date, heure et adresse.

• Dépôt de document nécessaires et informations patient.

• Suivi en temps réel du statut de la demande et notifications automatiques.

• Historique des trajets à venir.

• Enquête satisfaction.

Cette application mobile, compatible iOS et Android, a été pensée pour être ergonomique et accessible à tous les publics, notamment les personnes âgées ou en situation de handicap.

📊 Les bénéfices concrets pour TCVS et ses patients

Depuis le lancement de l’application mobile, les résultats ont été immédiats et très positifs :

• 📉 Une baisse significative du nombre d’appels entrants au standard.

• ⏳ Un gain de temps pour les équipes administratives, libérées des tâches de prise de rendez-vous.

• 📱 Des patients plus autonomes et rassurés, pouvant organiser leurs trajets en toute simplicité.

• 🎯 Un meilleur suivi des demandes et des trajets réalisés grâce à la centralisation numérique.

• ✅ Une amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.

✅ Conclusion : un projet digital au service du confort patient et de l’efficacité interne

Avec ce projet d’application mobile sur-mesure, Inersio a permis à son clientTCVS de moderniser sa gestion des rendez-vous de transport médicalisé et de fluidifier la communication avec ses patients.

Ce partenariat démontre l’intérêt stratégique des solutions digitales adaptées aux spécificités du secteur médical et médico-social.

Vous avez un besoin d’application mobile sur mesure. Contactez-nous : https://www.inersio.com/contact